AANDACHT ? COMMUNICATIE ? TRAININGEN
Kernactiviteit: schoonmaak en gevelreiniging - Werknemers: 17 fulltime medewerkers en 70 parttimers - Aanpak: functie- en beoordelingsgesprekken, bevordering instroom, extra aandacht, cursussen - In actie: P&O-manager, alle medewerkers - Succesfactoren: integrale aanpak in personeels- en arbobeleid, steun directie
Lucienne Terlouw
De Zwarte Schoonmaak in Lisse
?Personeelsbestand moet in evenwicht zijn?
?Schoonmaken is voor niemand een droombaan.? Lucienne Terlouw, P&O-manager bij De Zwart Schoonmaak, weet wat er leeft onder de medewerkers. De toenemende vergrijzing van het personeel en de terugloop in de aanwas van jonge mensen, is voor De Zwarte Lisse aanleiding om het personeelsbeleid onder de loep te nemen. De marges in de schoonmaakbranche zijn namelijk zo krap dat het personeelsbestand wel evenwichtig opgebouwd moet zijn. Leeftijdsbewust personeelsbeleid is daarom een integraal onderdeel van de bedrijfsvoering bij De Zwarte Schoonmaak.
Introductie microvezel
Terlouw start in 2005 met het vormgeven van het nieuwe personeelsbeleid. Ze formuleert vier doelstellingen. Deze zijn: mensen moeten binnen het bedrijf gezond kunnen doorwerken tot 65 jaar, er moet een wisselwerking zijn tussen jong en oud door kennisoverdracht en het delen van de ervaring, de personeelsopbouw dient evenredig te zijn en tot slot, er moet draagvlak voor het beleid zijn bij het management. Zo introduceert Terlouw functionerings- en beoordelingsgesprekken. ?Schoonmakers moeten hun verhaal kunnen doen; wat hebben ze nodig? Waar zitten de ongemakken?? Tijdens deze gesprekken passeren tal van zaken de revue. Bij eventuele ongemakken zoekt zij samen met de medewerker naar een oplossing. Dat kan heel praktisch zijn, bijvoorbeeld het gebruik van een rugstofzuiger of juist meer organisatorisch, zoals het verbreden van taken. Een duidelijke uitkomst van deze gesprekken is de introductie van de microvezel. ?Het werk is nu een stuk lichter en effici??nter omdat onze schoonmakers minder vaak moeten bukken en sjouwen.? Overigens let Terlouw tijdens de gesprekken met medewerkers ook op andere signalen. ?In deze branche hebben we nu eenmaal vaak te maken met sociaal wat sociaal kwetsbare mensen. Sommigen kampen met behoorlijke persoonlijke problemen. Waar nodig verwijs ik deze mensen door, bijvoorbeeld naar een oudkomerstraject, schuldsanering, maatschappelijk werk of desnoods de voedselbank. Ik vind het belangrijk om hier oog voor te hebben. Niet alleen vanwege het menselijke aspect maar ook met het oog op de veiligheid.?
BBL-trajecten
Ten aanzien van de aanwas van jongeren merkt Terlouw op dat ze er zeker zijn, als je er maar oog voor hebt. ?Wij bieden jongeren graag een kijkje achter de schermen met snuffelstages of door ?s avonds en in de vakanties mee te werken. Jongeren die nog studeren, stimuleer ik om hun studie af te ronden en een baan te zoeken.?
Wel biedt zij jongeren die overdag niets doen, de mogelijkheid om een BBL-opleiding te volgen. Jonge mensen die bij De Zwarte Lisse starten, worden eerst een tijdje in de week gelegd, zoals Terlouw het uitdrukt.? Oudere, meer ervaren schoonmakers vangen hen op. En we proberen het werk te veraangenamen. Als twee vriendinnen graag samenwerken, dan mag dat van mij. Ik houd zoveel mogelijk rekening met die wensen. Werk mag uiteindelijk ook gewoon leuk zijn.?
Scholing
De Zwarte Lisse biedt niet alleen jongeren de mogelijkheid om zich te scholen. In feite komen alle medewerkers in aanmerking voor vakopleidingen en veiligheidsopleidingen. Daarnaast verzorgt Terlouw een aantal interne cursussen. ?Inmiddels hebben acht 50-plussers de vakopleiding schoonmaker afgerond. Een volgende groep start binnenkort.?
Conclusie: het bewust zijn van de leeftijdsfase, vaak in relatie tot de carričrefase, leidt tot het bespreekbaar maken van wat iemand lichamelijk nog wel of niet meer kan. Het combineren van een jongere kracht met een senior medewerker werkt positief. Het is binnen het bedrijf zichtbaar en voelbaar dat alle medewerkers weten dat de directie oog heeft voor leeftijdsbewustbeleid.
Terlouw: ?Mensen van 60 jaar of ouder kloppen hier graag aan de deur. Gewoon omdat zij het zelf leuk vinden om bij ons te werken. Niet omdat het moet van de Sociale Dienst. Niet alleen van onze medewerkers, maar ook van onze klanten, reďntegratiebureaus en CWI horen wij positieve geluiden.?
